La réussite de l’expédition des produits est l’un des aspects les plus importants de l’expérience client. Le choix de la bonne méthode d’expédition est donc crucial pour le succès de votre entreprise de commerce électronique. Les acheteurs s’attendent à payer le moins possible pour l’expédition, à être livrés rapidement et à trouver tous leurs produits en parfait état.
Pour concilier ces attentes avec des coûts raisonnables pour votre boutique en ligne, vous devez accorder une attention particulière à la logistique et au contrôle de la qualité. Bien qu’il y ait beaucoup de pièces mobiles (littéralement !) en jeu, perfectionner votre stratégie d’expédition pour le commerce électronique ne doit pas être compliqué.
Principes de base du processus d’expédition
Si vous êtes novice en matière d’expédition pour le commerce électronique, vous devrez faire des recherches sur les différentes options d’expédition pour le commerce électronique afin de déterminer la meilleure solution pour votre entreprise. Vous devez élaborer une stratégie globale visant à assurer l’efficacité et la rentabilité de votre processus d’expédition. Lors de l’élaboration de votre processus d’expédition, posez-vous les questions suivantes :
- Quel type d’emballage dois-je utiliser ?
- Quels sont les transporteurs les mieux adaptés à mes besoins ?
- Quels modes d’expédition dois-je proposer à mes clients ?
- Quelle est la meilleure solution de traitement des commandes pour mon entreprise ?
Vous n’êtes toujours pas sûr de vos réponses ? Ne vous inquiétez pas : nous allons examiner chacun de ces domaines en détail pour vous aider à mieux comprendre ce qu’il faut rechercher chez un transporteur, les types de méthodes d’expédition que vous pouvez proposer à vos clients et les options offertes par les distributeurs ou les centres de distribution.
Choisir le bon emballage
Avant de commencer à expédier vos produits, vous devrez choisir le bon emballage. Est-il important que l’emballage corresponde à votre marque ou une simple boîte d’expédition suffit-elle ? Êtes-vous préoccupé par l’impact sur l’environnement ?
Étant donné que les frais d’expédition varient en fonction non seulement des tarifs d’expédition, mais aussi des coûts d’emballage, vous pouvez choisir un emballage qui vous aidera à maintenir les prix d’expédition à un niveau bas si votre priorité est de minimiser les coûts.
Si les boîtes standard ne vous aideront pas à vous démarquer, vous pouvez réduire les coûts en profitant des emballages gratuits offerts par les transporteurs pour certains services postaux seulement. C’est le cas, par exemple, pour les services USPS Priority Mail et USPS Priority Mail Express.
Voici quelques options d’emballage à prendre en compte lors de l’élaboration de votre stratégie d’expédition pour le commerce électronique :
Emballage imprimé personnalisé
La première impression est importante, n’est-ce pas ? Marquez vos boîtes d’expédition et vos enveloppes avec des motifs imprimés personnalisés qui représentent votre style unique. Cela permet non seulement d’améliorer l’identité de votre marque, mais aussi d’ajouter une touche de professionnalisme. L’emballage personnalisé est comme un petit panneau d’affichage qui montre votre personnalité et vous distingue dans une mer de boîtes brunes.
Emballages recyclés
Si le respect de l’environnement vous tient à cœur (bravo !), les emballages recyclés après consommation (PCR) ou biodégradables devraient être votre meilleur choix. Non seulement vous réduirez votre empreinte écologique, mais vous attirerez également des clients soucieux de l’environnement qui aiment soutenir les entreprises vertes.
Enveloppes matelassées
Pour les articles plus petits et plus délicats, les enveloppes matelassées sont un véritable bijou. Elles sont légères, protectrices et offrent une couche de rembourrage qui garantit la sécurité et la solidité de vos produits. En outre, elles sont faciles à stocker et très rentables, ce qui signifie plus d’argent dans votre poche.
Boîtes et tubes
Les boîtes et les tubes en carton existent en différentes tailles, ce qui les rend polyvalents pour une large gamme de produits. Les boîtes sont idéales pour les articles plus volumineux, tandis que les tubes sont parfaits pour les affiches, les œuvres d’art ou tout ce qui doit rester infroissable.
Types de rembourrage
De nombreuses options s’offrent à vous en matière de rembourrage. Pensez au papier bulle, aux cacahuètes, aux coussins d’air et aux inserts en mousse. Pour les options écologiques, il y a aussi la mousse à cellules vertes et l’emballage en champignon (une alternative au polystyrène).
Évaluez la fragilité de votre produit et choisissez un rembourrage qui offre le bon niveau de protection. Vous voulez que vos clients ouvrent la boîte avec enthousiasme et non avec crainte.
Achats d’emballages en vrac
L’achat de matériaux d’emballage en gros vous permettra d’obtenir le prix le plus bas par unité et de réduire le coût global des marchandises. Non seulement vous économiserez de l’argent, mais vous vous assurerez de ne jamais manquer de fournitures d’emballage essentielles pendant les périodes de pointe. De plus, vous éviterez les déplacements de dernière minute au magasin de fournitures de bureau local.
Rubans et étiquettes
Pendant que vous y êtes, n’oubliez pas les éléments essentiels : le ruban d’emballage et les étiquettes. Si c’est vous ou votre équipe interne qui vous chargez de l’emballage, vous devrez renforcer vos cartons avec du ruban adhésif résistant qui assurera la sécurité de l’ensemble pendant le transport. Un dévidoir manuel de ruban adhésif résistant est essentiele.
Le film étirable ou l’emballage en polyéthylène peut également aider à protéger les colis des dégâts causés par l’eau s’ils sont laissés sous la pluie sur le pas de la porte.
Qu’en est-il des étiquettes ? Elles sont le passeport de votre colis vers sa destination finale. Veillez à ce qu’elles soient claires, précises et faciles à scanner.
Vous pouvez trouver en ligne des imprimantes d’étiquettes thermiques abordables qui fonctionnent avec une variété de logiciels d’affranchissement et de création d’étiquettes tels que WooCommerce Shipping, Shippo, Shipstation, Stamps.com et bien d’autres.
Expérience client
L’emballage n’est pas seulement une question de protection, il s’agit aussi de créer une expérience inoubliable lorsque l’on ouvre la boîte. Pensez à ajouter un mot de remerciement personnel, un petit cadeau ou même un code QR qui conduit les clients vers un contenu exclusif. Cette touche personnelle ajoute un sentiment de chaleur qui transforme les acheteurs en fans fidèles.
Dans un monde où le commerce électronique est en plein essor, les options d’emballage peuvent avoir un impact important sur les bénéfices. Que vous soyez à la recherche d’une marque élégante, d’un aspect écologique ou simplement d’une protection pratique, il existe une solution d’emballage adaptée à vos besoins.
Choisissez donc l’emballage qui convient le mieux à votre marque et regardez vos clients devenir des adeptes de l’unboxing.
Choix des supports
Le transporteur est la personne ou l’entreprise qui livre physiquement vos produits à vos clients. Il facture un prix fixe pour chaque livraison, généralement basé sur une combinaison de poids, de vitesse et de distance pour les livraisons locales ou les expéditions internationales.
Si votre entreprise est située aux États-Unis, les transporteurs les plus populaires sont United States Postal Service (USPS), FedEx, UPS et DHL. Voir une liste complète des transporteurs qui s’intègrent à WooCommerce.
Lorsque vous choisissez un transporteur, il est important de trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise et à vos produits. En fonction de la destination et des produits que vous expédiez, vous devrez peut-être faire appel à plusieurs transporteurs pour obtenir des livraisons fiables à un coût d’expédition abordable.
Voici quelques éléments importants à prendre en compte pour déterminer les transporteurs les mieux adaptés à vos besoins.
Frais d’expédition
Vous finirez par répercuter les frais d’expédition sur vos clients ou par les ajouter à vos dépenses d’entreprise. Il est donc important de comparer les fournisseurs en fonction de ce qu’ils facturent pour les colis. Envisagez des moyens d’économiser, comme l’expédition en gros ou l’utilisation d’extensions, telles que WooCommerce Shipping, pour obtenir des remises pré-négociées sur les étiquettes d’expédition.
Limites de poids
Quel est le poids de vos produits ? Certains transporteurs imposent des limites de poids et d’autres sont spécialisés dans l’expédition de charges lourdes. Assurez-vous donc que vos articles sont compatibles avec les solutions d’expédition que vous envisagez.
Expédition internationale
L’expédition internationale peut être assez coûteuse et souvent très lente, en fonction des pratiques douanières de chaque pays. Si vous n’êtes pas disposé à répercuter les coûts supplémentaires et les retards de livraison sur vos clients, il est préférable de limiter vos destinations d’expédition au territoire national.
Toutefois, en fonction de la localisation de votre clientèle, l’expédition internationale peut être vitale pour votre entreprise. Si vous voulez que vos produits atteignent des destinations internationales, vous devez donc choisir un service de transport qui opère dans les pays vers lesquels vous expédiez.
Expérience de livraison
Certains services de livraison proposent des offres uniques qui les rendent plus efficaces pour livrer les colis aux clients, comme la livraison le jour même, les services de livraison express, le retrait en magasin, l’accès spécial à la porte, etc.
En choisissant un partenaire d’expédition qui offre une variété de méthodes d’expédition et de moyens pour les clients de récupérer leurs colis, vous pouvez offrir une meilleure expérience d’achat globale.
Livraison le week-end
Souhaitez-vous proposer à vos clients une livraison le week-end ? Certains fournisseurs ne livrent qu’en semaine. D’autres entreprises n’offrent que des livraisons en semaine, mais peuvent proposer des options d’enlèvement en personne dans un lieu physique pendant le week-end.
Assurance
Si vous souhaitez protéger davantage vos colis, choisissez un transporteur qui offre une couverture d’assurance. C’est particulièrement important pour les objets uniques, tels que les œuvres d’art originales, les produits de grande valeur ou dans les régions où la livraison postale n’est pas toujours fiable.
Le coût de l’assurance des articles de grande valeur est parfois prohibitif. Il existe des services de protection des colis, tels que Route et AfterShip, qui agissent en tant qu’assureurs tiers.
En cas de perte ou de vol d’un colis, certains de ces services de protection des colis achèteront même un nouveau produit sur leur site web et l’enverront au client dont la commande n’a pas été reçue, de sorte que le propriétaire de l’entreprise n’aura pas à supporter de frais supplémentaires pour l’envoi d’un produit de remplacement.
Suivi
Il est rare que vous ne souhaitiez pas inclure le suivi d’un colis. La plupart des clients aiment pouvoir vérifier l’état de livraison de leur commande. Et si un colis est retardé ou perdu, vous devez pouvoir le suivre pour déterminer ce qui s’est passé.
Lorsque vos colis sont faciles à suivre, vous pouvez offrir un meilleur service à la clientèle. Rassurez rapidement le client sur l’heure d’arrivée ou envoyez un colis de remplacement et déposez une réclamation auprès du transporteur si nécessaire (car, bien sûr, votre colis était assuré, n’est-ce pas ?).
Presque tous les services d’expédition offrent un suivi, mais sachez que certains transporteurs proposent des méthodes d’expédition moins chères qui n’incluent pas le suivi. Il peut être facile de choisir l’option la moins chère lorsque vous sélectionnez votre méthode d’expédition préférée, sans se rendre compte qu’un numéro de suivi n’est pas inclus.
Les services USPS First-Class Mail et USPS Marketing Mail, par exemple, ne comprennent pas le suivi, mais vous pouvez ajouter ce service lors de la procédure de paiement. D’autres méthodes d’expédition telles que USPS Priority Mail, UPS Ground, FedEx Ground et FedEx Priority incluent automatiquement le suivi.
Considérations particulières
Vous vendez de l’alcool, des articles fragiles ou des produits qui doivent être conservés au froid ? Assurez-vous que votre transporteur peut répondre à ces exigences.
L’un des clients de WooCommerce qui fait cela très bien est Brown Brothers. Brown Brothers est une société de vin qui n’expédie ses produits que dans des régions qui ne sont pas “sèches” et qui n’autorise pas les personnes de moins de 18 ans à accepter leurs colis.
Certaines entreprises sont spécialisées dans la gestion du fret et les solutions de transport pour des secteurs spécifiques, tels que la manutention d’œuvres d’art et le transport de produits agricoles.
Vous avez peut-être besoin de transporter une grande caisse par voie ferroviaire ou d’expédier de grandes quantités de marchandises par voie maritime. Il existe des services de transport qualifiés qui peuvent transporter pratiquement n’importe quoi jusqu’à la destination souhaitée.
Soyez flexible et travaillez avec autant de partenaires de transport que nécessaire pour obtenir le meilleur résultat pour votre entreprise et vos clients. Vous pouvez en utiliser un spécifiquement pour les articles lourds et un autre pour tout le reste.
Vous pourriez utiliser FedEx Ground pour expédier dans une région et UPS Priority pour expédier dans une autre. Peut-être obtiendrez-vous des remises pré-négociées par l’intermédiaire d’un partenaire d’exécution pour l’expédition accélérée via Priority Mail Express.
Il existe une grande variété d’options, de sorte que les transporteurs de commerce électronique que vous choisirez dépendront largement de votre situation et de vos besoins, ainsi que des transporteurs et des tarifs d’expédition qui vous sont proposés.
Méthodes d’expédition pour le commerce électronique
Les méthodes d’expédition sont à la fois les tarifs et les types de services d’expédition que les clients peuvent choisir au moment de passer à la caisse. Elles sont souvent basées sur les transporteurs avec lesquels vous travaillez et déterminent la vitesse d’expédition et le prix que les acheteurs paient pour la livraison.
Vous trouverez ci-dessous quelques types de méthodes d’expédition que vous pouvez proposer à vos clients.
Expédition standard
Cette option d’expédition de base offre une approche équilibrée entre le coût et le délai de livraison. L’expédition standard est fiable et prend généralement de cinq à sept jours ouvrables (pour les envois nationaux), ce qui en fait une option populaire pour les clients soucieux de leur budget. Il convient mieux aux articles non urgents et constitue le mode d’expédition de base pour la plupart des détaillants en ligne.
Livraison express
Lorsque la rapidité est essentielle, la livraison express est utilisée. Cette méthode garantit une livraison plus rapide, généralement dans un délai de deux à trois jours ouvrables. Les clients prêts à payer un peu plus pour un service plus rapide choisissent souvent cette option pour les achats urgents, les cadeaux ou les besoins urgents. Toutefois, le coût plus élevé peut dissuader certains acheteurs dont le budget est limité.
Livraison du jour au lendemain
Joyau de la couronne des livraisons rapides, la livraison le lendemain est encore plus rapide que la livraison express, promettant une livraison dans un délai d’un jour ouvrable. Elle est idéale pour les situations d’urgence, les cadeaux de dernière minute ou les denrées périssables. En raison du délai de livraison extrêmement court, les coûts associés à la livraison le lendemain peuvent être sensiblement plus élevés que ceux des autres méthodes.
Tarif forfaitaire
La simplicité est la marque de fabrique de l’expédition forfaitaire. Quel que soit le poids ou la destination du colis, un tarif forfaitaire est appliqué. L’expédition forfaitaire est avantageuse pour les articles lourds ou les envois sur de longues distances. Les entreprises peuvent proposer un coût prévisible à leurs clients, ce qui favorise la transparence et réduit les abandons de panier dus à des frais d’expédition imprévus.
Expédition à taux variable
Également connue sous le nom de “table rate shipping”, cette méthode prend en compte des facteurs tels que le poids du colis, ses dimensions, la distance et la vitesse de livraison pour déterminer le coût de l’expédition. L’expédition à taux variable offre souplesse et précision dans la tarification, garantissant que les clients sont facturés en fonction de zones d’expédition spécifiques et d’autres détails de leur commande. Les entreprises ont l’avantage de couvrir leurs frais d’expédition réels tout en offrant des options adaptées aux besoins individuels.
Si l’utilisation d’une méthode d’expédition à poids variable convient à votre boutique, le meilleur moyen d’obtenir des tarifs précis est de connecter votre boutique à votre transporteur à l’aide d’une extension. L’extension calculera automatiquement les frais d’expédition en temps réel, en fonction du poids, de la taille de la boîte, de la destination et d’autres facteurs, de sorte que les clients ne paient jamais trop et que vous n’ayez jamais à assumer des coûts plus élevés que prévu.
Voir toutes les extensions de méthodes d’expédition.
Livraison gratuite
Puissant aimant pour l’acquisition de clients, la livraison gratuite est devenue une option d’expédition incontournable pour les entreprises de commerce électronique. Bien qu’elle puisse augmenter les ventes et améliorer la satisfaction des clients, les entreprises en compensent souvent le coût en ajustant les prix des produits ou en fixant des seuils minimums de commande. La gratuité des frais de port peut changer la donne pendant les périodes de promotion ou pour obtenir un avantage concurrentiel.
Livraison le jour même
Surfant sur la vague de la satisfaction instantanée, la livraison le jour même s’efforce de livrer les commandes le jour même où elles sont passées. Ce service offre une rapidité inégalée et nécessite une coordination étroite entre les détaillants et les partenaires logistiques locaux. L’inconvénient est qu’il limite souvent la livraison en fonction de la localisation du client, restreignant les commandes à certaines zones géographiques.
Les options de livraison le jour même peuvent entraîner des coûts élevés, mais dans certains cas, elles peuvent en valoir la peine. En effet, la livraison locale rapide peut être une composante essentielle de certains types de petites entreprises. Les services de livraison express, tels que la livraison locale le jour même, peuvent être la solution idéale pour les entreprises de commerce électronique telles que les fleuristes, les services de livraison de produits alimentaires, les restaurants locaux et les épiceries.
Click and collect (retrait en magasin)
Le “click and collect” permet aux clients de passer des commandes en ligne et de les retirer dans un magasin physique. Cette méthode permet d’économiser les frais d’expédition et offre une plus grande commodité aux clients. Elle encourage également la fréquentation des magasins physiques.
En fin de compte, la méthode d’expédition qui vous convient le mieux dépend de votre stratégie d’expédition. Vous pouvez choisir de réserver les envois express et les envois de nuit aux périodes de pointe des fêtes de fin d’année ou de proposer exclusivement des envois gratuits pour toutes les commandes afin de ne pas avoir à vous préoccuper des tarifs de table. L’enlèvement en magasin et la livraison le jour même ne sont généralement pratiques que pour les magasins physiques disposant d’une forte clientèle locale.
Examinez attentivement votre modèle d’entreprise, vos produits et les caractéristiques démographiques de votre clientèle, puis choisissez les méthodes d’expédition pour le commerce électronique qui vous conviennent le mieux.
Solutions de conformité
Les solutions de gestion des commandes couvrent l’ensemble du processus de livraison de vos produits. De la détermination des frais d’expédition à l’impression des étiquettes, en passant par toutes les étapes intermédiaires. Examinons quelques-unes des étapes du processus de traitement des commandes.
Impression des étiquettes d’expédition
Les étiquettes d’expédition indiquent au transporteur où le colis doit aller, quand il doit arriver et combien vous avez payé pour qu’il arrive. Bien que vous puissiez obtenir des étiquettes d’expédition auprès du bureau de votre transporteur, comme le bureau de poste, il est souvent plus facile de les imprimer soi-même.
Avec WooCommerce Shipping, vous pouvez payer l’étiquette et l’imprimer en même temps, directement depuis votre tableau de bord WordPress, ce qui vous permet de déposer votre colis dans une boîte ou de le faire récupérer à votre porte.
Envoyer des colis par la poste
Bien entendu, vous devez faire parvenir les produits aux clients. Comment cela fonctionne-t-il dans votre entreprise ? Qui est chargé de retirer le stock des rayons, d’emballer chaque boîte, d’organiser l’enlèvement ou de déposer les colis chez votre transporteur ?
Il est important que tous les aspects du processus d’exécution fonctionnent de manière transparente, afin de minimiser les retours et d’accélérer le délai d’expédition global. En fonction de votre activité, vous souhaiterez peut-être investir dans un outil ou une extension qui relie votre boutique à votre système de gestion des stocks et synchronise les données.
Mettez vos clients à jour
Les clients ont besoin de savoir où se trouve leur colis et quand il arrivera chez eux. Les informations de suivi sont un moyen d’y parvenir : un acheteur peut vérifier l’état de sa commande à tout moment de la journée sans avoir à contacter l’équipe d’assistance.
Vous pouvez également envoyer un courrier électronique à vos clients lorsque l’état de leur commande change : leur commande est-elle emballée et prête à être expédiée, a-t-elle été expédiée et est-elle sur le pas de leur porte ? Faites-leur savoir où ils en sont dans le processus, du début à la fin.
Pensez à un centre de distribution ou à un fournisseur de services logistiques tiers (3PL).
Si vous souhaitez vous décharger complètement du processus d’exécution, vous devriez envisager un centre d’exécution. Il héberge vos produits en vrac et se charge de l’emballage, de l’étiquetage et de l’expédition de chaque commande. Un exemple courant est Amazon Fulfillment, qui s’intègre automatiquement à votre boutique WooCommerce et synchronise les informations relatives aux commandes.
Bien que cela représente beaucoup moins de travail et de tracas pour votre équipe, cela peut également être coûteux et céder une partie du contrôle de la qualité à des tiers.
Consultez la liste complète des extensions de conformité WooCommerce.
Connecter tous les éléments
Comme vous pouvez le voir, les transporteurs, les types de méthodes d’expédition utilisés et les processus d’exécution fonctionnent tous ensemble pour fournir une expérience transparente à vos clients et à votre personnel. WooCommerce fournit les outils dont vous avez besoin pour connecter tous les éléments.
Et si vous expédiez aux Etats-Unis, WooCommerce Shipping connecte votre boutique avec USPS, offre des tarifs réduits, et vous permet d’imprimer des étiquettes et de planifier des ramassages directement depuis votre porte. Gagnez du temps et de l’argent avec WooCommerce Shipping.
