Que vous ayez déjà une boutique de commerce électronique florissante ou que vous commenciez à peine à développer votre marque, vous avez probablement envisagé les avantages et les inconvénients de la vente sur Amazon.
Traditionnellement, vous conserverez plus de revenus et développerez plus de capital dans votre entreprise en créant et en gérant une boutique sur votre propre site web. Cependant, grâce à tous les outils WooCommerce qui rendent la vente multicanal plus efficace – et plus rentable – que jamais, vous pouvez faire les deux en même temps et élargir rapidement votre audience.
Si vous êtes prêt à essayer de vendre sur Amazon, ou si vous souhaitez simplement en savoir un peu plus, nous allons vous montrer comment vendre sur Amazon et ce dont vous avez besoin pour commencer.
Introduction au marché Amazon
Amazon est le plus grand détaillant de commerce électronique au monde et certainement aux États-Unis, où 70 % des adultes sont membres de Prime. 56 % de toutes les ventes de commerce électronique aux États-Unis sont réalisées sur Amazon, qui compte quelque 200 millions d’utilisateurs actifs mensuels. Selon ses propres données, quelque 7 400 produits sont vendus chaque minute aux États-Unis.
Amazon expédie également ses produits dans plus de 130 pays. Si vous cherchez des clients dans le monde entier, c’est certainement le moyen le plus rapide et le plus facile d’atteindre le public international le plus large.
De plus, vous pouvez connecter votre boutique Amazon à votre boutique WooCommerce grâce à l’extension Amazon pour WooCommerce. Celle-ci vous permet de synchroniser les informations sur les produits et les données d’inventaire afin que tout soit toujours à jour.
Vous êtes prêt ? Voyons maintenant ce qu’il faut savoir pour vendre sur Amazon.
Types de comptes vendeurs Amazon
Il existe deux types principaux de comptes vendeurs Amazon : les comptes individuels et les comptes professionnels.
La plupart des entreprises de commerce électronique à la recherche d’un revenu et d’une croissance stables opteront pour la version professionnelle, car la version individuelle prévoit une redevance pour chaque vente, alors que la version professionnelle prévoit une redevance mensuelle forfaitaire.
Il existe d’autres frais de vente que les deux types de comptes doivent payer, mais nous y reviendrons un peu plus tard.
Guide étape par étape pour la création d’un compte vendeur Amazon
Amazon a créé de nombreux contenus pour aider les vendeurs à créer des comptes et à commencer à vendre. Si vous souhaitez consulter leur documentation, vous pouvez commencer par cette page. Cependant, nous avons réduit le processus à cette procédure de base :
1. créer un compte vendeur
La création d’un compte Amazon est aussi simple que l’inscription. Vous devez d’abord créer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
2. Choisir le plan de vente professionnel
Choisissez ensuite le type de compte vendeur que vous souhaitez utiliser. Comme indiqué plus haut, vous devez choisir le plan professionnel si vous prévoyez de développer votre activité sur Amazon. En termes de chiffre d’affaires, si vous prévoyez de vendre plus de 40 articles par mois, vous devez opter pour le plan professionnel.
Amazon n’est probablement pas votre seule place de marché ou plateforme de commerce électronique. Elle ne devrait d’ailleurs pas l’être, car la création de votre propre boutique de commerce électronique à l’aide de WooCommerce présente également de nombreux avantages. Mais Amazon vous permet de vous développer sur de nouveaux marchés que vous ne pourriez tout simplement pas atteindre très rapidement à partir de votre propre boutique.
3. Enregistrez vos marques
Amazon propose un service d’enregistrement des marques, que vous devez utiliser avant de pouvoir créer votre boutique et profiter des autres outils et fonctionnalités de leur plateforme, tels que les protections des vendeurs et les publicités Amazon. Vous pouvez également obtenir un bonus de 5 % sur les ventes de marques.
4. Utilisez l’outil Stores Builder pour créer votre boutique en ligne.
Une fois inscrit, vous pouvez utiliser l’outil de création de boutique et ses fonctions de glisser-déposer pour créer votre boutique. Vous avez le choix entre trois modèles de conception et, une fois que vous avez choisi celui qui vous convient le mieux, vous pouvez télécharger des produits et commencer à créer des pages.
Vous pouvez ajuster les tuiles pour disposer les images, les vidéos, les descriptions et autres contenus des produits de la manière qui convient le mieux à votre boutique.
Pour aller aussi loin, vous devrez également disposer d’une marque déposée dans le pays où vous vous enregistrez, ainsi que d’un logo.
5. Créez vos listes de produits et commencez à vendre
Avec le modèle que vous avez choisi, vous pouvez commencer à utiliser le gestionnaire de pages pour ajouter des pages de produits, créer des catégories, créer une page de renvoi et tout ce que vous souhaitez inclure dans votre vitrine Amazon pour générer des ventes.
Il existe certaines exigences en matière de taille d’image et vous êtes limité à 200 caractères pour le titre de votre produit, ce qui est amplement suffisant.
Veuillez également noter qu’Amazon à proposent des produits d’autres vendeurs sur leurs pages. Cela fait partie du marché et c’est l’une des raisons pour lesquelles il est souhaitable d’avoir sa propre boutique de commerce électronique en plus de celle d’Amazon.
Le “pitch parfait”
Amazon aime promouvoir l’idée du “lancement parfait” pour les nouveaux vendeurs, ce qui signifie que vous devez atteindre cinq objectifs dans les 90 premiers jours suivant la création de votre compte vendeur. Ces cinq tâches sont les suivantes :
- S’inscrire au registre des marques
- Créez un contenu A+ sur vos pages produits
- Mettre en place Fulfillment by Amazon (nous le verrons plus tard)
- Automatisez votre tarification en utilisant la technologie d’apprentissage automatique d’Amazon.
- Créez des campagnes publicitaires pour des produits sponsorisés, des coupons ou des offres.
Faire tout cela dans les 90 premiers jours permet d’obtenir de bien meilleurs résultats, selon leurs données, c’est pourquoi ils l’appellent le Lancement Parfait.
Une fois que votre boutique est opérationnelle, vous pouvez commencer à utiliser les données d’analyse de votre marque pour créer des offres groupées et des combinaisons de produits qui plaisent aux clients. Cela permet d’augmenter les ventes et de regrouper plusieurs articles dans un même envoi.
Optimiser les listes de produits pour Amazon
Le site d’Amazon fonctionne comme un moteur de recherche. Les acheteurs peuvent taper des mots clés et Amazon leur présente les produits qui correspondent à leur recherche.
C’est ce qui doit guider votre approche de la création de listes de produits et de l’optimisation de votre page détaillée.
Mots clés consultables
Utilisez des mots-clés que les acheteurs peuvent rechercher et qui sont liés à vos produits. Incluez-les dans les titres et les descriptions de produits. Utilisez des variantes ou des mots-clés complémentaires s’il existe plusieurs façons de décrire votre produit. Utilisez les numéros de modèle, de GTIN et de SKU.
Descriptions et détails informatifs
Soyez très précis dans vos descriptions et détails, en particulier pour les produits qui présentent de nombreuses variations, telles que les couleurs, les tailles et les saveurs.
Utilisez également des puces pour faciliter la lecture de vos annonces et mettez l’accent sur les avantages et les caractéristiques du produit. Les avantages concernent les résultats : comment ce produit m’aide-t-il, quel problème résout-il, à quel besoin répond-il et comment le fait-il ? Vous devez répondre à ce type de questions dans vos descriptions de produits et dans les puces.
De bonnes images de produits
Enfin, veillez à utiliser des images de produits de haute qualité qui montrent clairement l’article sous plusieurs angles. Si vos produits se prêtent à des graphiques comparatifs, incluez-en également un.
Comprendre les commissions d’Amazon
Comme indiqué ci-dessus, il n’y a en réalité que deux plans à choisir.
Le plan individuel facture 99 cents par vente. Chaque article que vous vendez en ligne avec ce plan vous coûte 99 cents.
Le plan professionnel coûte 39,99 $ par mois, avec un nombre illimité de ventes. C’est de là que vient l’idée de vendre un minimum de 40 articles par mois. Mais même si vous n’êtes pas sûr de vendre 40 articles le premier mois, vous devriez quand même choisir le plan professionnel si vous êtes déterminé à en faire une partie importante de votre activité en ligne et si vous prévoyez de dépasser ce chiffre à l’avenir.
Si vous souhaitez faire de la publicité sur Amazon, apparaître dans la boîte d’achat, vendre des produits dans des catégories restreintes (et il y en a beaucoup) et utiliser d’autres outils de vente avancés, vous aurez besoin de l’offre professionnelle.
Amazon facture également divers frais de vente supplémentaires en fonction de l’accord que vous avez conclu avec eux.
Frais de recommandation
Les deux systèmes prélèvent une commission pour chaque vente que vous réalisez, allant de 3 % à 45 % dans certains cas. Mais la grande majorité des commissions se situent entre 8 et 15 %, ce qui est assez courant sur les marchés en ligne.
Vous pouvez consulter ici de nombreux autres frais en plus des frais de référence pour différentes catégories de produits.
Commissions d’exécution et d’entreposage
Si vous faites appel à Amazon pour l’expédition, l’emballage ou d’autres tâches d’exécution, vous devrez également vous acquitter d’une commission basée sur la taille et le poids. Si vous n’utilisez Amazon que pour l’expédition, vous paierez en fonction de ces deux facteurs.
L’utilisation des entrepôts d’Amazon pour le stockage de vos produits est également payante. Mais vous pouvez envisager de le faire car cela présente d’autres avantages dont nous parlerons dans un instant. Le plus important est que vous pouvez proposer une livraison en deux jours sous leur nom.
D’octobre à décembre, les tarifs de stockage sont trois fois plus élevés que les neuf autres mois, en raison de la période des fêtes de fin d’année.
Options de conformité – FBM, SFP, FBA
Comme nous venons de le voir, vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer la conformité.
Vous pouvez choisir d’honorer toutes vos commandes vous-même, ce qui est connu sous le nom de “fulfilment by merchant” (FBM). Vous pouvez également utiliser Seller Fulfilled Prime (SFP), un service spécial offert aux vendeurs Amazon expérimentés que vous ne pouvez pas encore utiliser si vous débutez. Enfin, vous pouvez utiliser Fulfillment by Amazon, qui est le service qu’ils veulent que vous utilisiez et qui est donc assorti de nombreuses incitations.
Fulfillment by merchant
Cette option vous permet de contrôler au maximum le processus. Vous pouvez gérer vos commandes, les emballer, les expédier et les stocker chez vous, dans un entrepôt ou ailleurs. Si vous pratiquez le dropshipping, ce qu’Amazon autorise, vous choisirez probablement cette option.
L’inconvénient de FBM est que vous ne pouvez pas profiter des avantages d’être un vendeur Amazon Prime, qui offre un certain nombre d’avantages.
Toutefois, si vous souhaitez apporter un soin particulier à votre processus d’emballage, vous trouverez peut-être cela plus intéressant, même si cela signifie que moins de personnes passeront commande chez vous en raison du délai d’expédition plus long.
Prime Seller
Dans ce cas, vous conservez votre stock dans votre propre entrepôt, mais Amazon se charge du processus de livraison en utilisant les transporteurs de votre choix.
Cependant, vous ne pouvez pas utiliser ce système pour votre boutique Amazon :
- Offre des options d’expédition premium
- Expédie plus de 99% des commandes dans les délais
- A un taux d’annulation des commandes inférieur à 0,5 %.
- Utilise les services d’expédition Amazon Buy pour 99 % des commandes.
- Utiliser des méthodes d’expédition permettant la livraison le week-end.
- Terminer avec succès une période d’essai
Plus d’informations sur les exigences.
Livraison par Amazon
Les acheteurs d’Amazon adorent le Prime Day et tout ce qui concerne Amazon Prime. Comme indiqué plus haut, environ 70 % des adultes américains sont membres de Prime. Par conséquent, tout ce que vous pouvez faire pour attirer ces membres vous sera bénéfique en termes de volume de ventes.
Lorsque vous optez pour FBA, votre boutique Amazon reçoit un badge Prime. Lorsque les clients effectuent des recherches sur Amazon, ils peuvent choisir de filtrer leurs résultats en fonction des boutiques dotées d’un badge Prime. Par conséquent, si vous n’avez pas de badge Prime, vous n’apparaitrez pas dans les résultats de recherche des acheteurs utilisant cette fonctionnalité.
Même les acheteurs qui ne filtrent pas leurs recherches pourront voir le logo Prime à côté de votre annonce si vous utilisez le service FBA.
De plus, grâce aux badges Prime, vous pouvez proposer la livraison gratuite Amazon Prime en 2 jours et la livraison gratuite en général. Amazon s’occupe de l’emballage, de la livraison, des retours et du service clientèle.
FBA vous permet également d’utiliser la technologie d’apprentissage automatique d’Amazon pour la gestion des stocks, ce qui vous aide à anticiper la demande des clients afin d’éviter d’acheter trop ou pas assez de stocks.
Vous paierez plus cher pour Fulfillment by Amazon, mais vous obtiendrez également beaucoup plus, et une partie du travail de gestion d’une entreprise de commerce électronique vous sera déchargé grâce à un centre d’exécution Amazon optimisé.
C’est donc une bonne option pour les entreprises qui apprécient les économies de temps et de main-d’œuvre et qui ne veulent pas s’occuper de l’entreposage ou de l’expédition. Si vous préférez vous occuper de ces tâches vous-même pour économiser de l’argent, la FBA n’est pas la meilleure option.
Attendez, des stocks ?
Si vous venez de créer votre entreprise, vous n’avez peut-être pas beaucoup réfléchi à la question des stocks.
Les stocks dépendent de plusieurs facteurs qui varient d’une entreprise à l’autre :
- Le nombre de canaux par lesquels vous vendez
- Les normes de votre secteur
- Les types de produits que vous vendez
- La taille de votre entreprise
Plus vous utilisez de canaux, plus vous vendez de produits. En termes d’inventaire, il est donc plus difficile de tout suivre.
Supposons par exemple que votre entrepôt contienne 50 unités d’un certain produit et que vous en vendiez 30 sur Amazon en un mois. Vous vous sentez bien et vous prévoyez de réapprovisionner votre stock avec 50 unités supplémentaires.
Mais que se passe-t-il si vous vendez également sur votre boutique WooCommerce, et que vous avez vendu 20 produits de plus le même mois sur cette plateforme. Cela signifie que votre stock est vide, et si vos ventes augmentent le mois suivant, vous aurez besoin de plus de 50 produits.
Cet exemple est simplifié à l’extrême, car les ventes ne se font pas d’un seul coup. Mais il montre pourquoi vous devez surveiller en permanence les stocks, la vitesse à laquelle ils sont vendus et les canaux par lesquels ils sont vendus, chacun d’entre eux pouvant avoir des processus de distribution différents.
Les produits périssables, les produits qui ne sont plus vendus et les coûts de stockage élevés doivent également être pris en compte.
Quel que soit l’endroit où vous vendez, vous aurez besoin d’une procédure pour suivre tout cela. Voici plus d’informations d’Amazon sur la gestion des stocks.
WooCommerce dispose d’un certain nombre d’extensions et d’outils pour faciliter la gestion des stocks.
Service à la clientèle et maintien d’une évaluation élevée des vendeurs.
Lorsque vous apprendrez à vendre sur Amazon, vous constaterez que l’interaction avec les clients est un peu plus difficile que dans votre propre boutique de commerce électronique. Mais vous devez mettre au point des processus pour fournir un service clientèle de haut niveau afin d’obtenir d’excellentes notes de vente.
Tout d’abord, veillez à utiliser les descriptions de vos produits pour répondre à toutes les questions que vous pensez que les clients pourraient poser.
Deuxièmement, utilisez de bonnes images et d’autres éléments visuels pour permettre aux clients de voir et de comprendre plus facilement ce qu’ils achètent.
Troisièmement, répondez positivement à tous les commentaires, même négatifs. Cela montre que vous êtes attentif à vos clients et que vous souhaitez leur offrir le meilleur service possible.
Quatrièmement, surtout si vous vous occupez vous-même des commandes, veillez à utiliser un bon emballage et à expédier les commandes dès qu’elles arrivent.
Enfin, sur Amazon, vous pouvez utiliser un outil appelé Brand Follow, qui permet aux clients de vous suivre même s’ils n’achètent rien lors de leur première visite. Les personnes qui choisissent de vous suivre recevront des notifications sur les mises à jour de vos produits, ce qui vous donnera l’occasion de les reconquérir.
Vendez sur Amazon ; construisez votre avenir sur WooCommerce
Amazon est un excellent outil pour atteindre de nouveaux publics et rencontrer les gens là où ils font déjà leurs achats. Cependant, le fait de gérer votre propre boutique de commerce électronique parallèlement à votre activité sur Amazon peut vous aider à vendre encore plus.
Avec WooCommerce, vous pouvez bénéficier d’une flexibilité infinie, d’un contrôle total et de fonctionnalités puissantes, le tout sans avoir à payer de frais pour vendre à partir de la plateforme. De plus, vous n’aurez pas à vous inquiéter de voir les produits de vos concurrents apparaître juste à côté des vôtres !
Vendre sur plusieurs canaux vous permet d’atteindre le plus grand pourcentage de votre public et de vous connecter avec lui là où il se trouve. WooCommerce dispose d’une grande variété d’extensions multicanaux qui vous permettent de connecter votre boutique en ligne à Amazon, eBay, Etsy, Facebook, Pinterest et plus encore.
Grâce à ces outils, vous pouvez synchroniser vos boutiques, en veillant à ce que les niveaux d’inventaire soient toujours exacts et à ce que vous tiriez le meilleur parti de chaque plateforme. En savoir plus sur le commerce électronique multicanal et voir comment certaines des principales places de marché se comparent.
Prêt à commencer ? Commencez avec WooCommerce.
